경기헤드뉴스 권준형 기자 |

수원시가 지난 1월 15일 시작한 ‘2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함’이 4월 24일을 기점으로 100일간의 여정을 성공적으로 마무리했다.

이번 민원함을 통해 접수된 시민의 목소리는 총 915건에 달한다. 분야별로는 안전교통 분야가 256건으로 가장 많았으며, 도로·건설 분야 235건, 도시·환경 분야 143건이 그 뒤를 이었다. 이는 시민들이 일상 속 안전과 생활 인프라에 가장 큰 관심을 두고 있음을 보여준다.

수원시는 백성의 어려움을 살폈던 정조대왕의 애민 정신을 이어받아, 생활밀착형 민원을 폭넓게 수렴하고자 민원 제기 채널을 크게 다각화했다. 특히 올해 1월 15일에는 체계적인 의견 관리를 위해 ‘시민소리해결팀’을 신설하는 등 소통의 질을 한 단계 끌어올렸다.

운영 과정에서 가장 돋보인 점은 ‘데이터 기반의 빠른 피드백’과 ‘해결 중심의 현장 행정’이다. 수원시는 민원 현황을 시각화한 데이터분석 대시보드를 구축해 실시간으로 진행 상황을 모니터링했다. 실·국·소장과 구청장이 책임 관리자로 나서 신속한 처리를 이끌었으며, 민원인에게는 감사 문자를 발송해 소통의 온도를 높였다.

현장에서는 유연하고 적극적인 문제 해결 사례가 이어졌다. 장애인종합복지관 내 휠체어 이용자를 위한 체중계 설치 요구는 신속하게 조치되어 큰 호응을 얻었다. 가로수 보행 불편 민원이나 노후 가로등 교체 민원의 경우, 물리적인 철거가 어려운 제반 여건 속에서도 '야자매트 설치'나 '인근 별도 보안등 신설'이라는 합리적인 대안을 제시해 시민의 불편을 해소했다. 교통 체증 구간 역시 관할 경찰서와의 현장 협의를 거쳐 신호 체계를 최적화하는 등 관계 기관과의 끈끈한 협력도 빛났다.

단기간 처리가 어려운 법령 개정이나 예산 투입 사안에 대해서도, 시민에게 추진 일정과 구체적인 이유를 설득력 있게 설명하며 신뢰를 쌓고 있다.

수원시는 올해 하반기에도 100일 동안 ‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’을 집중 운영하며 시민 참여형 적극행정을 이어갈 계획이다. 현재 추진 중인 민원 역시 완료될 때까지 끝까지 추적 관리한다.

수원시 관계자는 “시민의 목소리를 가까이에서 경청하고, 현장에서 답을 찾는 것이 행정의 본질”이라며, “앞으로도 시민의 일상 속 작은 불편까지 끝까지 책임지고 챙기는 따뜻한 행정을 펼쳐 나가겠다”고 전했다.